Política de Privacidad de Nora IAÚltima actualización: noviembre 2025
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1. Introducción
Nora IA es un asistente digital de nutrición y bienestar que opera a través de WhatsApp y plataformas asociadas.
Su objetivo es ayudar a las personas a mejorar su alimentación, peso, energía y salud mediante planes personalizados de comida, ejercicio y motivación.
El presente documento explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales de nuestros usuarios.
Al interactuar con Nora IA o utilizar nuestros servicios, aceptas esta Política de Privacidad.
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2. Responsable del Tratamiento
El tratamiento de los datos personales recae en Nora IA SpA, con domicilio legal en Chile.
Correo de contacto: soporte@my-nora.com⸻
3. Datos que recopilamos
Durante el uso de Nora IA, podemos recopilar los siguientes tipos de información:
a. Datos personales básicos:
•Nombre, apellido y correo electrónico.
•Número de teléfono (clave principal del sistema).
•País y edad.
b. Datos físicos y de salud declarativos:
•Peso, estatura, objetivos físicos, nivel de actividad, hábitos alimentarios, alergias o restricciones alimentarias.
•Información necesaria para estimar el genotipo y personalizar el plan (respuestas a cuestionarios físicos y de estilo de vida).
Importante: Nora IA *no realiza diagnósticos médicos ni reemplaza atención profesional de salud.
c. Datos de uso y comportamiento:
•Frecuencia de interacción con el bot.
•Preferencias de comunicación (por ejemplo, recibir motivación diaria o solo recordatorios).
•Información de progreso voluntariamente compartida (peso, medidas, energía, emociones).
d. Datos de pago y suscripción (si aplica):
•Historial de pagos, fechas de renovación y métodos de pago (procesados por plataformas externas como Stripe, PayPal o PIX).
•Nora IA no almacena directamente datos de tarjetas de crédito o débito.
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4. Finalidad del tratamiento de datos
Los datos personales son utilizados exclusivamente para:
1.Generar planes personalizados de alimentación, ejercicio y motivación.
2.Enviar recordatorios, reportes, logros y seguimiento de progreso.
3.Gestionar suscripciones, pagos y facturación.
4.Ofrecer soporte técnico o responder consultas.
5.Mejorar el servicio mediante análisis estadísticos y métricas anónimas.
6.Cumplir con obligaciones legales y de seguridad de la información.
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5. Base legal y consentimiento
El tratamiento se realiza con base en el consentimiento expreso del usuario, otorgado durante el onboarding dentro de WhatsApp.
El usuario confirma ser mayor de 18 años y no tener enfermedades crónicas o condiciones que requieran supervisión médica.
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6. Conservación de datos
Los datos se conservan mientras el usuario mantenga su cuenta activa.
Al cancelar la suscripción o solicitar eliminación, los datos serán borrados de forma permanente en un plazo máximo de 30 días.
Los respaldos anónimos de uso estadístico pueden conservarse para fines de mejora del sistema.
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7. Derechos del usuario
En cualquier momento, el usuario puede:
•Solicitar acceso a sus datos personales.
•Solicitar rectificación o actualización de información.
•Solicitar eliminación total de sus datos.
•Retirar su consentimiento para el tratamiento.
Estas solicitudes pueden realizarse escribiendo a: soporte@my-nora.com
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8. Transferencia y almacenamiento de datos
•La información se almacena de forma segura en servidores en la nube (infraestructura AWS, Google Cloud o equivalente) con cifrado y autenticación.
•Los datos pueden transferirse internacionalmente solo a países con niveles adecuados de protección de datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley 19.628 de Chile.
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9. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o divulgación.
Entre ellas:
•Cifrado de información sensible.
•Acceso restringido solo a personal autorizado.
•Monitoreo y alertas ante posibles brechas de seguridad.
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10. Limitación de responsabilidad por incidentes externos
Aunque Nora IA adopta medidas de seguridad razonables y actualizadas para proteger la información,
no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos o almacenados electrónicamente.
Nora IA no será responsable por:
•Ataques informáticos, hackeos o accesos no autorizados que estén fuera de su control razonable.
•Fallas de terceros proveedores de servicios tecnológicos, de telecomunicaciones o de almacenamiento.
•Pérdidas de información derivadas de fuerza mayor, errores humanos, problemas de conectividad, o acciones de terceros ajenos a Nora IA.
El usuario utiliza el servicio bajo su propia responsabilidad y acepta estos riesgos inherentes al uso de plataformas digitales.
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11. Comunicaciones automatizadas
Nora IA puede enviar mensajes automáticos por WhatsApp con recordatorios, motivaciones, informes o novedades.
El usuario puede configurar la frecuencia o detener los mensajes en cualquier momento escribiendo la palabra “Detener”.
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12. Enlaces externos y contenido educativo
Los enlaces o materiales enviados por Nora IA (como artículos o videos) tienen solo fines educativos y de bienestar.
No constituyen diagnóstico, tratamiento médico ni sustituyen la consulta profesional.
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13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario.
Cualquier modificación será comunicada dentro del chat de Nora IA o en el sitio web oficial, con la fecha de última actualización visible.
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14. Contacto
Para cualquier duda, reclamo o ejercicio de derechos sobre tus datos personales:
